På den årliga konferensen Knowledge i Las Vegas presenterade ServiceNow nya strategiska partnerskap med Microsoft och Nvidia, vilket inkluderar innovativa AI-lösningar och förbättringar i AI-verktyget Now Assist.
Integration med Microsoft Copilot
ServiceNow har meddelat ett utökat samarbete med Microsoft för att integrera deras AI-verktyg Now Assist med Microsofts Copilot. Detta samarbete syftar till att minska friktion och underlätta hanteringen för användare av Microsoft 365. Copilot kommer att kunna vidarebefordra anställdas ärenden direkt till Now Assist via Microsoft Teams, och Now Assist kommer att kunna svara på frågor och ge rekommendationer oavsett ärendetyp.
– Vi på Microsoft vill hjälpa våra kunder att anpassa sig till det nya AI-samhället. Den sömlösa integrationen av våra respektive AI-verktyg kommer bidra till att förbättra produktiviteten hos användarna och förenkla utförandet av vardagliga arbetsuppgifter, vilket i sin tur ökar värdet av våra kunders teknik-investeringar, säger Rajesh Jha, executive vice president of Experiences + Devices på Microsoft.
AI-avatarer med Nvidia
ServiceNow och Nvidia har samarbetat för att utveckla AI-genererade kundservice-avatarer för Now Assist, vilket presenterades under konferensen. Dessa avatarer är designade för att förbättra användarupplevelsen genom att erbjuda ett mer personligt bemötande. Användare kan nu interagera med avatarerna genom tal, text och digital interaktion.
Avatarerna som visades upp är skapade med hjälp av Nvidia ACE, ett system som kombinerar flera teknologier inklusive Nvidias Riva för taligenkänning, Audio2Face för ansiktsanimation och Omniverse Renderer för realistisk rendering.
Strategiska partnerskap och framtidsutsikter
ServiceNow och Microsoft har varit strategiska partners sedan 2019, och under konferensen tilldelades Microsoft utmärkelsen Innovation and Build Partner of the Year 2024. Samarbetet med Nvidia gör det möjligt för ServiceNow att erbjuda avancerade AI-funktioner och förbättra sina tjänster ytterligare.
ServiceNow var en av de första plattformsleverantörerna att få tillgång till Nvidia NIM, vilket möjliggör snabbare och mer kostnadseffektiv utveckling och distribution av Large Language Models (LLM). Detta kommer att hjälpa ServiceNow att fortsätta ligga i framkant när det gäller AI-innovation.
