En ny global undersökning från Amadeus avslöjar att reseföretag förväntar sig betydande investeringar i teknik under 2024. Digitalisering, personalisering och smartare detaljhandel är de högsta prioriteringarna.
Starka investeringar i teknik för resebranschen
Enligt den globala undersökningen ”Travel Technology Investment Trends” från Amadeus planerar nästan alla (91 %) tillfrågade reseföretag att göra ”måttliga till aggressiva” investeringar i teknik under 2024. Huvudfokus ligger på att förbättra smartare detaljhandel, personalisering och ökad digitalisering.
Viktiga prioriteringar och förväntningar
Bland de viktigaste resultaten från undersökningen framkommer flera områden där resebranschen förväntar sig tillväxt och förbättringar:
- Fullserviceflygbolag förutspår en 18 % ökning av intäkterna genom att byta till modern detaljhandel och är optimistiska om att övergången till ”Offer & Order” kommer att ske inom de kommande fyra åren.
- Flygplatser: 60 % förväntar sig att rulla ut biometri över hela flygplatsupplevelsen under de kommande fem åren, inklusive incheckning, bag-drop, lounge och ombordstigning.
- Besökssektorn: 85 % av de tillfrågade tror att personalisering kan bidra till mer än 5 % tillväxt i inkrementella intäkter.
- Affärsresebyråer: Ledarna räknar med att digitala betalningar kommer att vara en av de mest inflytelserika teknikerna i år och kommer att förbli viktiga över en femårshorisont.
- Fritidsresebyråer: 40 % av de tillfrågade agenterna anser att NDC (New Distribution Capability) är den bästa tekniken att implementera under de kommande 12 månaderna.
- Digitalisering av reseräkningsprocessen: En tredjedel av företagscheferna avser att digitalisera hela processen från början till slut under de kommande 12 månaderna.
- Global betalningshantering: En tredjedel av cheferna för resebetalningar planerar att implementera betalningsorganisering för bättre hantering av globala betalningsflöden under de kommande 12 månaderna.
Amadeus VD om undersökningens resultat
Johan Nordqvist, VD för Amadeus i Skandinavien, kommenterar resultaten:
– Resultaten matchar vår upplevelse i diskussioner med kunderna – varje område av resebranschen ökar digitaliseringsinvesteringarna. Det är avgörande att dessa investeringar ger maximal effekt och förbättrar resenärens upplevelse i hela rese-ekosystemet. Befintlig teknik, som biometri, hjälper redan till att göra resor mer kontextualiserade och relevanta. Samtidigt lovar framväxten av Generativ AI att öka förändringstakten ytterligare. Resenärer kommer att uppleva en betydande förbättring av reseupplevelsen under de kommande åren, med engagemang, investeringar och samarbeten över hela ekosystemet för att få resor att fungera bättre.
