Foundever, en global ledare inom kundupplevelseindustrin, och Women in CX, världens första online-medlemskapssamhälle för kvinnor inom kundupplevelse, höll ett unikt event i Stockholm.
Empowerment och nätverkande
Det banbrytande eventet, som samlade kvinnor från några av Nordens främsta varumärken, erbjöd en plattform för nätverkande och kunskapsutbyte. Clare Muscutt, grundare och VD för WiCX, uttryckte sin entusiasm över partnerskapet.
– Vårt partnerskap representerar ett gemensamt åtagande att stärka kvinnor inom yrkeslivet och främja CX-industrin genom kunskapsdelning och nätverkande. Vi är både stolta och glada över att ha skapat en plattform för kvinnor att driva meningsfull förändring, och vi ser fram emot att återvända till Norden snart.
Diskussioner och insikter
Vid det fullsatta evenemanget i Stockholm delade ledarna från Foundever, Maria Harju, EVP för Enterprise Operating Standards and Global Clients; Mariana Diniz, Global Head of Digital Solutions; och Ana Athayde, Global Head of Transformation and Strategy, sina karriärresor och diskuterade framväxande trender och teknik.
– Dessa event och partnerskap exemplifierar vår starka tro på att stärka kvinnor och driva inkludering inom CX-industrin. Genom att dela bästa praxis, nätverka och diskutera våra utmaningar kan vi göra betydande framsteg i att skapa en mer inkluderande och framgångsrik industri, sa Maria Harju.
Fokus på AI och inkludering
Eventet började med Clare Muscutts presentation om hennes 15-åriga resa inom CX-sektorn, följt av ett anförande av Stine Ringvig Marsal, CX-expert och sociolog. Hon talade om jämställdhet och identifierade framtida affärspotentialer.
– Den mest ambitiösa inställningen till kundupplevelsearbete är att leverera inkluderande och tillgängliga kundupplevelser, argumenterade Stine Ringvig Marsal.
Mariana Diniz höll en masterclass med titeln ’Leveraging AI to Improve the Agent Experience in CX’, där hon diskuterade hur GenAI förbättrar CX-agentens upplevelse genom uppgiftsautomatisering och prestationsövervakning. Diniz avslutade sin session med rekommendationer för att integrera dessa innovationer i arbetsplatsens praxis.
Paneldebatt om modiga beslut
Under paneldebatten ’Making Audacious Decisions’ deltog Maria Harju och Ana Athayde tillsammans med Karolina Boremalm, H&MGlobal Head of Customer Experience, och Helén Rigamonti, CX-talare och författare från IHM Business School. Panelen reflekterade över industrins utveckling och vikten av att alignera kunders varumärken och strategier med CX-transformation.
– Varför gör vi det vi gör? Vi gör det för att skapa fantastiska kundupplevelser, sade Helén Rigamonti.
Eventet betonade vikten av att balansera innovation med försiktighet, och Foundever försäkrar att de kommer att fortsätta driva på antagandet av ny teknik inom ramen för en snabbt föränderlig rättslig miljö.
– Med dessa åtgärder på plats kan vi öka transparensen och skydda förtroendet, vilket hjälper till att främja säkra antaganden av nya teknologier inom hela reseekosystemet, avslutade Foundever.
