Salesforce, molntjänstgiganten, aviserade nyligen lanseringen av AI Cloud, en integrerad tjänst som kombinerar artificiell intelligens (AI), dataanalys och automatisering. Tjänsten är utformad för att förbättra företagsprocesser och kundupplevelser.
En verktygslåda full av funktioner
AI Cloud erbjuder en mängd funktioner som är optimerade för att skapa pålitliga, öppna och generativa realtidsupplevelser över alla applikationer och arbetsflöden. Kärnan i den nya tjänsten är Einstein, världens första AI för kundrelationssystem (CRM), som för närvarande driver över en miljard förutsägelser per vecka i Salesforce-applikationer.
AI Clouds nya funktion, Einstein GPT Trust Layer, hanterar de utmaningar som är förknippade med implementeringen av generativ AI, vilket gör det möjligt för kunder att uppfylla sina företags datasäkerhetskrav.
Breddad användning över yrkesroller
AI Cloud kommer att gynna en mängd olika yrkesroller. Exempelvis kommer försäljare att kunna skapa personliga e-postmeddelanden anpassade till kundens behov. Marknadsförare kommer att kunna skapa personligt innehåll via olika kanaler som e-post, mobil, webb och reklam. Utvecklare kan generera koder, förutse potentiella kodfel och föreslå korrigeringar. Genom att anpassa affärsprocesser och kundinteraktioner till individen, ökar AI Cloud effektiviteten och förbättrar kundupplevelsen.
Addressering av risker med generativ AI
Generativ AI är inte utan risker, och företagsledare uttrycker oro för integritet, partiskhet och datastyrning. En studie från Salesforce visar att 73% av anställda tror att generativ AI medför nya säkerhetsrisker, och nästan 60% av dem som planerar att använda tekniken är osäkra på hur de ska skydda sin data.
Einstein GPT Trust Layer, AI Clouds nya funktion, kommer att bidra till att överbrygga detta förtroendegap. Funktionen hindrar de så kallade Large Language Models (LLM) från att lagra känslig kunddata. Genom att separera känsliga data från LLM, behåller kunderna kontrollen över sin data samtidigt som de kan utnyttja potentialen med generativ AI.
– AI förändrar vår värld och affärer på ett sätt vi inte kunde föreställa oss. AI Cloud är det enklaste sättet för våra kunder att dra nytta av den otroliga kraften hos AI utan att tumma på förtroendet, drivet av vår nya funktion Einstein GPT Trust Layer. Med AI Cloud möjliggörs banbrytande innovation, produktivitet och effektivitet för alla företag, säger Marc Benioff, ordförande och VD på Salesforce.
Integrerade tekniker för ansvarsfull och pålitlig generativ AI
AI Cloud kommer att integrera Salesforce-teknikerna Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow och MuleSoft. Einstein GPT Trust Layer gör det möjligt med snabbare implementering av ansvarsfull generativ AI genom att optimera rätt modell för rätt uppgift. Detta omfattar användning av tredjeparts LLM, Salesforce LLM, samt Bring Your Own Model (BYOM), där kunder kan dra nytta av AI Cloud samtidigt som de lagrar sin data i sin egen infrastruktur.
