Ny teknik ska hjälpa företag att automatisera sin IT-support och snabbare åtgärda problem i digitala arbetsmiljöer. Genom ett nytt strategiskt samarbete slår TeamViewer och ServiceNow ihop sina plattformar. Målet är att flytta fokus från manuell felhantering till helt autonoma arbetsflöden som löser tekniska bekymmer direkt när de uppstår.
Onödiga dröjsmål vid digitala störningar
Många organisationer har i dag bra verktyg för att upptäcka när digitala system krånglar. Trots det krävs det ofta manuella insatser för att faktiskt lösa felen. Det här skapar ofta långa väntetider, sänkt effektivitet och frustration bland personalen när datorer eller programvaror inte fungerar som de ska.
För att råda bot på problemet ska TeamViewers funktioner för enhetshantering byggas ihop med ServiceNows AI-plattform. Genom att sammankoppla de båda systemen blir det möjligt att skapa agentbaserade arbetsflöden som automatiskt känner av och åtgärdar brister på användarnas enheter.
– Framtiden tillhör organisationer som kan känna av, fatta beslut och agera i realtid, säger Bill McDermott, styrelseordförande och vd för ServiceNow. Genom att föra samman ServiceNows AI control tower för affärsomvandling med TeamViewers funktioner för endpoint-hantering kopplar vi samman insikter från användarnas enheter med automatiserade arbetsflöden i hela verksamheten. Tillsammans möjliggör vi autonom drift, ökar produktiviteten och tar nästa steg mot agentisk verksamhet.
Global storsatsning på försäljning och utveckling
Integrationen innebär att TeamViewers produkter kommer att erbjudas som ett direkt tillval för ServiceNows kunder världen över. Företagen planerar även gemensamma satsningar inom försäljning och marknadsföring för att nå ut till organisationer inom IT-support, fältservice och kundtjänst.
Samtidigt finns det planer på att över tid fördjupa den tekniska integrationen ytterligare och utforska nya användningsområden.
– ServiceNow är ett av världens ledande AI-bolag och har valt TeamViewer som en strategisk nyckelpartner för att förverkliga sin vision om agentisk verksamhet, säger Oliver Steil, vd för TeamViewer. Det är ett kvitto på vår teknik, vår unika datagrund och vår innovationskraft. Tillsammans ska vi göra vårt gemensamma erbjudande till en central del av hur världens största företag driver, säkrar och automatiserar sin verksamhet. Det är ett partnerskap byggt för att skala.
Genom sammanslagningen vill aktörerna ge stora organisationer verktyg för att hålla sina digitala arbetsplatser igång utan ständiga avbrott för manuellt underhåll.
