Social commerce, det vill säga shopping direkt via sociala medier, växer snabbt i Sverige. Enligt en ny detaljhandelsundersökning från SOTI har 18 % av svenskarna handlat via sociala medier under det senaste halvåret. Samtidigt visar undersökningen att oro för säkerhet och bedrägerier kan hindra utvecklingen av denna miljardmarknad.
Social commerce – en växande marknad
Shopping via mobilen och sociala medier förändrar sättet vi handlar på. Enligt SOTI:s rapport Ökning av social commerce: omvandla teknikdrivna köpare till nöjda kunder tycker 62 % av svenska konsumenter att mobilen är det smidigaste sättet att handla. Företag använder allt oftare sociala medier och influencers för att marknadsföra sina produkter, och den globala marknaden för social commerce förväntas växa med 31,6 % fram till 2030 och nå ett värde på 6,24 miljarder dollar.
I Sverige ser 42 % av konsumenterna social commerce som ett snabbt och enkelt sätt att hålla sig uppdaterade om trender, och 18 % har handlat via sociala medier det senaste halvåret. Trenden är starkast bland yngre generationer – 25 % av Gen Z (18–27 år) har shoppat via sociala medier, jämfört med endast 9 % av Baby Boomers (60–78 år).
Utmaningar för social commerce
Även om social commerce växer snabbt finns det fortfarande utmaningar som kan påverka förtroendet för kanalen. Bland svenskar som har handlat via sociala medier under de senaste sex månaderna rapporteras flera problem:
- 30 % uppger att leveransen tog längre tid än väntat.
- 29 % fick ingen eller bristfällig information om var produkten befann sig efter beställning.
- 27 % mottog produkter som såg annorlunda ut än vad som visades i annonserna.
- 22 % fick ingen återkoppling från återförsäljaren efter att ha efterfrågat information om produktens tillgänglighet.
- 14 % har varit med om att appen eller webbsidan de handlat från har kraschat.
– Sociala medieplattformar är en viktig nyckel i detaljhandelns tillväxt. Social commerce är här för att stanna, men för att branschen ska nå sin fulla potential måste konsumenternas förtroende och lojalitet stärkas. 26 % av respondenterna i vår undersökning tvekar till exempel att följa köplänkar från sociala medier, säger Stefan Spendrup, Nord- och Västeuropachef på SOTI.
Oro för säkerhet och bedrägerier
Säkerhet och förtroende är avgörande för att social commerce ska kunna växa ytterligare. Undersökningen visar att:
- 32 % av svenskarna har blivit utsatta för bedrägerier vid onlineköp.
- 53 % oroar sig för hur deras personuppgifter hanteras vid köp online.
- 67 % känner sig trygga med att använda tredjepartsbetalningar som Klarna.
Konsumenter ställer höga krav på både snabba leveranser och säkerhet vid köp via sociala medier. För företag inom detaljhandeln blir det därför avgörande att investera i teknisk infrastruktur som möjliggör säker och transparent shopping i realtid.
– Konsumenter måste kunna lita på både återförsäljaren och betalningssystemen som skyddar deras personuppgifter. Social commerce skapar nya möjligheter, men också ökade krav på att hålla information som lagerstatus och leveranstider uppdaterade i realtid. Den goda nyheten är att lösningarna för att hantera dessa utmaningar redan finns, avslutar Spendrup.
