För många företag har ny teknik traditionellt varit både dyr och komplicerad, och därför ofta varit något som endast de största aktörerna haft råd och kapacitet att använda. Men artificiell intelligens (AI) har snabbt blivit ett undantag från denna regel. AI används nu av företag i alla storlekar, och även mindre och medelstora företag har allt att vinna på denna utveckling. Särskilt i Sverige har mindre företag visat sig vara flexibla och snabba på att anpassa sig till förändringar i omvärlden, vilket ger dem en fördel när det kommer till att implementera AI.
En nyligen genomförd undersökning från Pax8 och Channelnomics visar att hela 96 procent av små och medelstora företag planerar att investera i nya AI-system under det kommande året. Samtidigt har 88 procent redan börjat använda minst ett AI-verktyg varav 60% redan nu har genomfört ett AI-projekt som visat sig ha positiv ROI. Det står klart att dessa företag ser potentialen i AI för att skapa konkurrensfördelar, och med rätt förutsättningar kan denna potential förverkligas.
AI driver innovation
AI erbjuder små och medelstora företag en rad möjligheter att förbättra sin verksamhet. Ett av de mest uppenbara användningsområdena är att stärka kundtjänsten genom att automatisera det första mötet med kunder som har frågor. AI kan också underlätta skapandet av marknadsföringsinnehåll och identifiera mönster i företagets data, vilket i sin tur leder till bättre beslutsfattande.
Utöver dessa kända användningsområden finns det många andra, mindre utforskade möjligheter med stor potential. Undersökningen visar att 74 procent av företagen anser att AI kommer att bidra till att uppfylla deras affärsmål. Det är tydligt att AI kan förbättra operativ effektivitet, dataanalys, kundengagemang och optimera affärsprocesser. Det finns många aspekter av verksamheten som kan stärkas med hjälp av AI.
För att maximera nyttan av AI bör företag ställa sig två grundläggande frågor: ”Vilken data har vi?” och ”Vilken vision har vi?”. Dessa frågor hjälper till att identifiera var AI kan skapa mest värde. Med rätt experthjälp kan företag sedan utveckla strategier som skräddarsys för deras specifika behov.
Fallgropar och utmaningar
Trots de många fördelarna finns det också risker med att implementera ny teknik som AI. Tekniken kan vara svår att införa, och den kan kräva mer resurser än vad små och medelstora företag kanske har räknat med. Därför är det viktigt att företag inte försöker implementera AI-system på egen hand.
Undersökningen visar att många företag ser tekniska utmaningar som otillräcklig infrastruktur (42%), oro över dataskydd och säkerhet (38%) samt brist på intern kompetens (35%). När det gäller icke-tekniska hinder upplever 43 procent att brist på kompetens är den största utmaningen. Mindre företag saknar ofta den expertis som krävs inom varje teknikområde, vilket gör dem beroende av pålitliga samarbetspartners.
De flesta små och medelstora företag använder redan en Managed Service Provider (MSP) för att få hjälp med AI. Endast 16 procent implementerar AI-system helt på egen hand, medan 58 procent samarbetar med en MSP, ibland i kombination med en leverantör av AI-lösningar. Detta partnerskap är nyckeln till att övervinna de tekniska och operativa utmaningar som AI kan medföra.
En avgörande förändring som kräver rätt strategi
AI representerar en djupgående förändring som små och medelstora företag inte har råd att ignorera. För att dra full nytta av AI och säkerställa långsiktig konkurrenskraft är mina råd att företag fokuserar på följande:
1. Strategisk användning av data och vision: Utvärdera vilken data företaget har och sätt en tydlig vision för vad ni vill uppnå med AI. Detta hjälper er att rikta investeringarna dit de gör mest nytta.
2. Samarbeta med rätt experter: Arbeta med relevanta leverantörer och Managed Service Providers (MSP) som kan hjälpa er att implementera AI på ett effektivt och säkert sätt, särskilt om den interna kompetensen är begränsad.
3. Börja smått och säkra er position: Starta med pilotprojekt för att testa AI och skala upp när ni ser positiva resultat. Säkerställ samtidigt datakvalitet och robusta säkerhetsåtgärder.
David Treiberg, försäljningsdirektör för Norden och Baltikum, Pax8
