Nordea tar förstaplatsen i den svenska banksektorn när det gäller digital kundinteraktion och knuffar därmed ner Avanza från tronen. Det visar en ny rapport från BearingPoint, som kartlagt hur väl svenska storbolag möter sina kunder digitalt.
Nordea toppar bankernas digitala ranking
BearingPoints rapport ”Digital Leaders in Sweden 2025” granskar 85 svenska storbolag och rankar deras digitala mognad inom kundinteraktion. Undersökningen omfattar fyra områden: digital marknadsföring, digital produktupplevelse, e-handel och e-CRM.
I årets ranking är Nordea den bäst presterande banken, med en total snittpoäng på 3,57 och en kraftig förbättring från 2021, då banken låg på 10:e plats i banksektorn.
– Nordea klättrar hela 18 placeringar i kategorin digital produktupplevelse, och inom e-CRM utmärker sig banken positivt för sin e-postmarknadsföring och sina välstrukturerade lojalitetsprogram, säger Björn Ahlgren, partner på BearingPoint i Sverige.
På andra plats i banksektorns ranking återfinns Avanza, som tappat förstaplatsen från 2021 men fortfarande uppvisar en stark prestation med en snittpoäng på 3,49. Swedbank landar på tredje plats med 3,32 poäng, följt av Handelsbanken och Nordnet.
Banksektorns utmaningar och möjligheter
Banksektorn har förbättrat sin digitala närvaro och placerar sig som fjärde bästa bransch i den övergripande rankingen, tätt bakom detaljhandeln, dagligvaruhandeln och streamingtjänster.
– Bankerna leder branschligan i kategorin digital produktupplevelse med ett betyg på 4,17, men det finns utrymme för förbättring inom andra kategorier, som kundservice och köpprocess, där konkurrensen är tuffare, säger Catharina Törnemo Fecko, senior manager på BearingPoint.
Även om bankerna generellt sett har stärkt sin digitala närvaro har vissa aktörer haft svårt att hålla jämna steg. Marginalen Bank, Resurs Bank och Ikano Bank återfinns bland de tio bolag som rankas lägst i hela studien.
Topplista: de mest digitala bankerna 2025
- Nordea – 3,57 poäng (+0,31 från 2021)
- Avanza – 3,49 poäng (+0,11)
- Swedbank – 3,32 poäng (+0,09)
- Handelsbanken – 3,31 poäng (+0,32)
- Nordnet – 3,30 poäng (+0,51)
- Länsförsäkringar Bank – 3,17 poäng (+0,25)
- SEB – 3,14 poäng (+0,06)
- ICA Banken – 3,14 poäng (+0,39)
- SBAB Bank – 2,97 poäng (+0,05)
- Skandiabanken – 2,93 poäng (-0,06)
