Checkout-plattformen Kustom ger nu sina anslutna e-handlare tillgång till djupare kundinsikter direkt i portalen. Med det nya analysverktyget Insight Dashboards kan handlare för första gången få en samlad bild av vem som faktiskt handlar – utan att behöva pussla ihop data från flera olika system.
Datan finns – men är sällan samlad
De flesta e-handlare sitter på stora mängder data, men informationen är traditionellt spridd över analysverktyg, betallösningar, CRM-system och logistikplattformar. Det gör att värdefulla insikter om vilka kundgrupper som driver försäljning, och hur köpbeteenden varierar mellan segment, ofta kräver både dedikerade resurser och separata verktyg.
Samtidigt passerar den mest centrala handelsdatan genom ett och samma ställe: kassan. Det är just den insikten som ligger till grund för Kustoms nya satsning.
– Många ser sina ordrar komma in men saknar en tydlig bild av vilka kunderna faktiskt är och hur de beter sig. Vi vill göra den informationen tillgänglig, så att alla handlare enkelt kan förstå vilka kundgrupper, betalmetoder och funktioner som driver tillväxt i affären, säger Jesper Eriksson, kommersiell chef på Kustom.
Checkout-lagret blir ett beslutsstöd
Kustom har i dag drygt 24 000 anslutna handlare på 170 marknader och hanterar fler än 20 miljoner konverterade köp – ett av Nordens största flöden av handelsdata. Den datan paketeras nu i tre analysvyer som är direkt tillgängliga i Kustom Merchant Portal.
Tre vyer som ger hela bilden
Översikten samlar nyckeltal som ordervolym, genomsnittligt ordervärde, returgrad och betalmetoder, med möjlighet att jämföra utvecklingen över tid. Tanken är att handlare ska kunna följa affärsutvecklingen utan att exportera data eller bygga egna rapporter.
Demografi-vyn ger en bild av den faktiska kundbasen – uppdelad på ålder, kön, geografi och urbaniseringsgrad, samt köpfrekvens och lojalitet. Det gör det enklare att anpassa marknadsföring och sortiment efter verkliga kundmönster snarare än antaganden.
Den tredje vyn fokuserar på tvister och reklamationer, där handlare kan följa utvecklingen och identifiera återkommande mönster över tid.
Under våren planerar Kustom att bygga ut verktyget med ytterligare funktioner och insikter.
Sparar tid för datadrivna handlare
För e-handlare som redan arbetar datadrivet väntas det nya verktyget framför allt minska den manuella hanteringen. Emma Holmberg, CCO och delägare på Jordklok, beskriver hur situationen sett ut tidigare.
– För oss är Kustoms nya analysverktyg väldigt värdefullt. Vi arbetar redan datadrivet, men med äldre system har det krävts mycket manuellt arbete för att sammanställa den här typen av kundinsikter från olika rapporter och system. Nu får vi det samlat i en och samma vy direkt i checkouten, vilket gör stor skillnad, säger hon.
Insight Dashboards rullas ut till samtliga anslutna handlare under mars 2026.
