Det globala data- och teknikföretaget Experian väljer att i större skala implementera ServiceNows AI-plattform i sin löpande verksamhet. Satsningen syftar till att driva på en AI-ledd digital omställning och automatisera centrala processer. Initiativet omfattar allt från introduktion av ny personal till hantering av tredjepartsrisker och övervakning av interna modeller.
Intelligenta arbetsflöden ställs om i stor skala
Genom att väva samman avdelningar som personalfrågor, IT, tillgångar och riskhantering inom ett enhetligt system vill Experian förenkla det dagliga arbetet och stärka kontrollen över verksamheten. Satsningen bygger på så kallade agentiska arbetsflöden där autonoma system lär sig av befintliga driftdata. Målet är att gå från enskilda testprojekt till en övergripande integrering som ger direkta resultat i affären.
I grunden handlar det om att skapa en plattform där alla beslut – oavsett om de fattas av enskilda medarbetare eller digitala agenter – förblir spårbara, styrda och öppna för granskning. Detta ger organisationer möjlighet att skruva upp tempot i sin AI-användning utan att förlora kontrollen över gällande regelverk.
– Företag pratar om AI-transformation, men få genomför den i stor skala. Experian är annorlunda – de gör mer än att anta AI-verktyg, de omdefinierar hur ett världsledande globalt bolag verkar i stor skala. Som både kund och strategisk partner kopplar Experian samman intelligens med handling genom ServiceNow AI Platform, och bäddar in intelligens direkt i högriskbeslut – från medarbetarverifiering till operativ tredjepartsrisk. Tillsammans levererar vi den typ av mätbar effekt som omformar hela branscher, säger Damian Stirrett, ansvarig för Storbritannien och Irland på ServiceNow.
Två plattformar kopplas samman
Utökningen sker parallellt med ett fördjupat kommersiellt partnerskap. Genom att bygga ihop Experian Ascend Platform med ServiceNows AI-plattform kan företag använda Experians analyser och underlag direkt i sina befintliga arbetsflöden.
Lösningen är tänkt att ge autonoma agenter bättre förutsättningar att agera snabbt vid bedömningar som rör nyanställda, leverantörsrisker och uppföljning av AI-modeller.
– När företag ska skala upp AI kommer framgången inte att avgöras av hur sofistikerade AI-modellerna är i sig, utan av hur stark tilliten är till infrastrukturen bakom dem. Samarbetet och partnerskapet med ServiceNow är avgörande för oss när vi stöttar deras kunder, genom att föra samman pålitlig intelligens och insikter med den styrning som krävs för att bäddar in AI i det dagliga arbetsflödet, säger Keith Little, chef för Experian Software Solutions.
Satsningen visar hur stora teknikaktörer nu fokuserar alltmer på infrastrukturen kring automatisering för att säkerställa att ny teknik faktiskt fungerar i praktiken.
