Svenska konsumenter och e-handlare är på väg att förändra hur köp genomförs online. Nya siffror visar att nästan tre av tio svenskar har använt AI-assistenter som stöd i sitt shoppande under det senaste året. Bland de yngre åldersgrupperna är dessutom öppenheten stor för att låta tekniken ta hand om hela köpprocessen på egen hand.
Unga generationer visar vägen i digitaliseringen
Att använda artificiell intelligens i samband med shopping har snabbt gått från en novelty till en etablerad vana för många konsumenter. En ny undersökning från betal- och finansplattformen Adyen visar att 29 procent av de svenska konsumenterna har tagit hjälp av AI-tjänster i sitt köpbetende.
Det är framför allt de yngre köparna som driver utvecklingen. Hela 53 procent inom Gen Z och 41 procent bland millennials uppger att de nyttjar AI vid shopping. Utvecklingen tar dessutom fart genom en ständig tillströmning av nya användare, där 16 procent i Gen Z och 14 procent bland millennials uppger att de började använda verktygen för första gången under det senaste året.
Ser man till villigheten att helt lämna över köpbesluten till algoritmer uppger 41 procent av samtliga tillfrågade konsumenter att de är öppna för att låta AI hantera hela kedjan. Stödet är starkast bland millennials (46 procent) och Gen Z (44 procent), medan äldre generationer är betydligt mer avvaktande. Bland baby boomers är det exempelvis bara 17 procent som kan tänka sig att låta AI sköta hela inköpet.
Tidsvinst och mindre brus lockar konsumenterna
Anledningarna till att konsumenter vänder sig till AI-baserade verktyg handlar i stor utsträckning om bekvämlighet och effektivitet. Bland dem som redan använder assistenterna anger 58 procent att tekniken hjälper dem att spara tid. Lika stor andel upplever att verktygen underlättar genom att sortera bort överflödigt brus i det enorma utbudet på internet.
Dessutom efterfrågar nästan varannan användare, 47 procent, att e-handlare i högre grad ska använda tekniken för att ge proaktiva och anpassade produktrekommendationer.
Trygghet och kontroll avgörande för förtroendet
Samtidigt finns det hinder kvar innan tekniken får ett helt heltäckande genomslag. Konsumenter som tvekar pekar främst på behovet av självbestämmande och datasäkerhet. Mer än hälften av de tveksamma, 54 procent, föredrar att bläddra och fatta beslut helt på egen hand. Många oroar sig också för att fel varor ska beställas eller uttrycker bristande förtroende för hur deras personliga data hanteras.
För att bygga ett starkare förtroende efterlyser konsumenterna tydliga ramverk:
- 42 procent vill veta exakt vem som bär ansvaret om ett köp blir felaktigt.
- 35 procent vill ha möjlighet att granska och avbryta beställningen efter att AI-tjänsten valt en produkt.
- 35 procent efterfrågar enkla och smidiga returprocesser.
Handlarna tvekar inför förlorad kundkontakt
Även hos företagen finns en stor parathet att ta till sig den nya tekniken. Åtta av tio handlare uppger att de är öppna för att låta AI slutföra köp å konsumenternas vägnar, och 35 procent uppger att tekniken utgör deras högsta prioritet för det kommande året.
Samtidigt prioriterar butikerna säkerhet och relationer framför ren snabbhet. Hela 34 procent anser att fullständig datasäkerhet är det enskilt viktigaste kravet för att implementera lösningarna. Den största rädslan bland mer tveksamma handlare är rädslan för att förlora den direkta relateringen till sina kunder.
– Även om nästan 40 % av handlarna säger att de prioriterar den här tekniken, är många oroliga för att förlora den personliga kontakten med kunden. Vägen framåt är att se till att AI blir en kraftfull kompletterande kanal som ger konsumenterna ett nytt sätt att handla, samtidigt som handlaren behåller kontrollen över kundrelationen och datan. Den största utmaningen är inte tekniken utan relationen till kund, säger Carlo Bruno, VP of Product på Adyen.
